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Asesoría antes de comprar, cotizaciones o dudas sobre un modelo
WhatsApp o el bloque “Habla con un asesor”, donde puedes
elegir directamente con quién quieres hablar.
Conocer el estado de tu pedido o una novedad en la entrega
WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido.
Cotizar el servicio de instalación
WhatsApp o correo electrónico, indicando el municipio de destino.
Presentar una solicitud de garantía
El formulario de PQRSF o el correo electrónico, adjuntando la factura,
el código de producción del equipo y evidencia de la falla.
Presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación
El formulario de PQRSF de este sitio, que genera tu número de radicado.
Ejercer tus derechos sobre tus datos personales
El correo electrónico o el formulario de PQRSF, conforme a nuestra
Política de Tratamiento de Datos Personales.
Habla con un asesor
Contamos con un equipo de asesores comerciales que puedes contactar de forma directa.
Elige con quién quieres hablar y escríbele por WhatsApp desde nuestro árbol de contactos,
donde también encuentras nuestros catálogos, la tienda en línea y todas nuestras redes sociales.
Nuestra Política de Atención de PQRSF
Las PQRSF deben presentarse por nuestros canales oficiales: el formulario de PQRSF del sitio web,
el correo electrónico, el WhatsApp corporativo o la atención presencial en nuestra planta.
Los mensajes privados que recibimos por nuestras redes sociales son trasladados a los canales
oficiales y radicados para su atención. No gestionamos reclamos a través de comentarios públicos,
para proteger la información personal de nuestros clientes.
Toda solicitud recibe un número de radicado con su fecha y hora, que te comunicamos como referencia
de seguimiento. Si no lo recibiste, puedes y debes exigirlo.
Nuestro tiempo máximo de respuesta es de treinta (30) horas hábiles,
equivalentes a menos de cuatro días hábiles, y en todo caso respetamos los términos previstos
en la Ley 1755 de 2015.
Cada solicitud se registra digitalmente en nuestra plataforma corporativa, lo que garantiza
su trazabilidad y nos permite saber quién respondió, cuándo y por qué canal.
Escalamiento: si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes acudir
ante la Superintendencia de Industria y Comercio.