POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: septiembre de 2026

En Estufas Ecoeficientes Metalcof trabajamos para que tu equipo llegue de manera segura, completo y dentro de los tiempos informados durante el proceso de compra.

Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea www.metalcof.co, para entrega dentro del territorio colombiano. No realizamos envíos al exterior.

Las compras atendidas por un asesor comercial, las ventas corporativas y de proyectos, y las compras realizadas en marketplaces se rigen por las condiciones descritas en el numeral 10.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a más de 395 municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras y operadores logísticos aliados.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, las condiciones de acceso, el peso y las dimensiones del producto y la disponibilidad del servicio de transporte. Nuestros equipos son productos de gran volumen y peso, por lo que no todas las rutas admiten el mismo tipo de vehículo.

Antes o durante el proceso de compra, el consumidor podrá conocer si existe cobertura para la dirección suministrada. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu vereda, corregimiento o municipio, escríbenos antes de comprar y te confirmamos.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura domiciliaria, te informaremos las alternativas disponibles, como la entrega en un punto autorizado, la entrega en la terminal de la transportadora en el municipio más cercano o el retiro directo en nuestra planta en Neiva, Huila, cuando estas opciones sean posibles.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras, operadores logísticos o servicios de transporte especializado aliados de Estufas Ecoeficientes Metalcof, entre ellos Servientrega, Coordinadora y Envía.

La empresa transportadora asignada podrá variar dependiendo de la ciudad de destino, el tipo y volumen del producto, la disponibilidad y las condiciones logísticas de la ruta.

Evaluamos periódicamente a nuestras transportadoras aliadas considerando sus tiempos de entrega, sus costos y el cuidado del producto durante el tránsito.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestras estufas se fabrican por encargo. Por esa razón, el tiempo total de entrega comprende dos etapas: la fabricación del equipo y el tránsito hasta la dirección de destino. Los tiempos aplicables a las compras realizadas en www.metalcof.co son los siguientes:

LÍNEA DE PRODUCTO	TIEMPO DE ENTREGA
Estufas ecoeficientes tipo hogar, tipo campestre y tipo gastronómico	20 días hábiles
Kits, parrillas BBQ, Horno Pitalito y demás productos de la línea	20 días hábiles
Utensilios: mandiles, garra de oso, ollas y piezas en chamba, tablas y similares	5 días hábiles

Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, descontando sábados, domingos y los festivos del calendario colombiano. El plazo empieza a correr desde la confirmación del pedido y el pago. Veinte (20) días hábiles equivalen aproximadamente a veintiocho o treinta (28 o 30) días calendario, según los festivos del periodo.

El tiempo estimado de entrega se informa además en la ficha de cada producto y se confirma en el momento de finalizar la compra, junto con el costo del envío.

Si tu compra fue atendida por un asesor: el tiempo de entrega es el que se acordó contigo y quedó registrado en tu pedido. Consulta el numeral 11.

Los tiempos pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, por las condiciones de acceso al destino o por las circunstancias externas descritas en el numeral 7. Si identificamos que no podremos cumplir el plazo, te lo informaremos antes de su vencimiento.

Si un producto no está disponible

Si después de confirmado el pedido identificamos que el producto no se encuentra disponible o que no podremos cumplir el plazo informado, te lo comunicaremos de inmediato. En ese caso podrás decidir entre esperar a que esté disponible, cambiarlo por otro producto o solicitar la devolución del dinero, que se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Para realizar el despacho, el consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo:

Nombre del destinatario.
Número de identificación, cuando sea requerido.
Número de teléfono y un segundo número de contacto cuando sea posible.
Dirección de entrega.
Ciudad, municipio, corregimiento o vereda, y departamento.
Indicaciones de acceso al sitio: tipo de vía, si es destapada, restricciones de horario, y si la dirección admite el ingreso de un vehículo de carga.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Estufas Ecoeficientes Metalcof no será responsable por inconvenientes, sobrecostos o retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor.

Por qué pedimos las indicaciones de acceso: Nuestros equipos se transportan en vehículos de carga. Conocer de antemano si la vía es destapada, si hay restricciones de ingreso o si el vehículo no puede acercarse a la vivienda nos permite programar el transporte adecuado y evitar que la entrega falle en el último tramo.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El consumidor o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Prevé ayuda para el descargue: Nuestras estufas son equipos pesados y su descargue no está incluido en el servicio de envío. Se requieren entre cuatro (4) y seis (6) personas para bajarlas del vehículo de forma segura. Asegúrate de contar con esa ayuda disponible el día de la entrega.

Al momento de la entrega se presenta la remisión de entrega, documento en el que el cliente confirma la recepción del producto. Recomendamos revisar el producto antes de firmarla y dejar constancia en ella de cualquier novedad. Si no es posible revisarlo en ese momento, puedes firmar anotando que el producto se recibe sin revisar.

En determinados casos, la transportadora podrá solicitar información de identificación o implementar mecanismos de confirmación de entrega. Nuestro proceso incluye además el registro fotográfico o en video del estado del producto antes del despacho y en el momento de la entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán generarse nuevos intentos de entrega o costos adicionales de acuerdo con las condiciones del operador logístico.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, te entregaremos el número de guía del envío para que puedas consultar su estado directamente con la transportadora.

Nuestro equipo realiza seguimiento al tránsito de cada despacho. El asesor comercial asignado a tu compra es tu punto de contacto para cualquier consulta sobre el estado de la entrega.

RETRASOS Y NOVEDADES LOGÍSTICAS

Estufas Ecoeficientes Metalcof realiza seguimiento a las novedades que puedan presentarse durante el transporte y acompaña al consumidor en la gestión correspondiente ante la empresa transportadora. Toda novedad queda registrada internamente para su seguimiento y para la evaluación de nuestras transportadoras aliadas.

Si identificamos que un pedido no llegará en la fecha comprometida, te lo informaremos antes del vencimiento del plazo e indicaremos la nueva fecha estimada.

No obstante, algunos retrasos o inconvenientes pueden originarse por circunstancias externas a la empresa, incluyendo dificultades operativas de la transportadora, condiciones climáticas, bloqueos o restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o situaciones de orden público.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor: si se incumple el plazo máximo de entrega, podrás solicitar la devolución del dinero conforme a la Política de Garantías, Retracto, Cambios y Reembolsos.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o inconsistencias al momento de la entrega, recomendamos reportarlo de inmediato a través de nuestros canales oficiales y, a más tardar, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, conservando el empaque y demás elementos relacionados con el despacho.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita documentar la novedad y gestionar el caso con el operador logístico.

Las soluciones aplicables en este escenario son la reposición del producto o de la pieza afectada, el envío de las piezas faltantes, o el cambio por el producto correcto cuando lo entregado no corresponde a lo comprado. En todos estos casos la empresa asume los costos de transporte.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal o de las normas de protección al consumidor.

COSTOS DE ENVÍO

El envío no es gratuito. El costo del flete se cobra de forma independiente al valor del producto y se informa siempre antes de que confirmes tu compra.

Nuestra tienda en línea cuenta con un cotizador de envío integrado con la transportadora Coordinadora. Al seleccionar el producto y la dirección de destino, el cotizador calcula automáticamente el valor del flete según el peso, las dimensiones del equipo y el municipio al que se envía, y lo suma al total de la compra.

Por esta razón, el valor del envío varía de un pedido a otro: una estufa modular hacia un municipio apartado no tiene el mismo flete que un juego de utensilios hacia una ciudad principal. El valor que muestra el cotizador al momento de tu compra es el que aplica.

Si alguna campaña promocional incluye envío gratuito o con descuento, las condiciones específicas se anuncian en la respectiva promoción.

COMPRAS REALIZADAS POR OTROS CANALES

Los tiempos y condiciones de los numerales anteriores corresponden a las compras hechas en nuestra tienda en línea. Si tu compra se realizó por otro canal, aplica lo siguiente:

Compras atendidas por un asesor comercial

En las ventas acompañadas por un asesor, el tiempo de entrega se acuerda directamente con el cliente y es de treinta (30) días hábiles, salvo que se pacte un plazo distinto. La fecha de compromiso de entrega, el valor del flete y la parte que lo asume quedan registrados por escrito en el pedido antes de su confirmación, y ese es el acuerdo que rige la operación.

Este plazo es mayor que el de la tienda en línea porque estas ventas suelen involucrar equipos configurados a la medida, con acabados, medidas o accesorios definidos por el cliente, cuya fabricación requiere más tiempo.

Subtítulo (H3)

Ventas corporativas y de proyectos

Las entregas correspondientes a contratos, licitaciones o convenios con entidades públicas, privadas u organismos de cooperación se rigen por las condiciones pactadas en el respectivo contrato, las cuales prevalecen cuando sean más favorables para el cliente.

En estos casos, el despacho se programa una vez verificadas las condiciones financieras acordadas, el transporte puede ser gestionado por la empresa o asumido directamente por el cliente según lo negociado, y la entrega se formaliza con la firma del acta de recibo a satisfacción por parte del representante autorizado.

Compras en marketplaces

Las compras realizadas a través de Homecenter, Éxito u otros aliados comerciales se rigen por las condiciones de envío, los costos y los tiempos de entrega de esas plataformas.