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Última actualización: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web www.metalcof.co y las compras realizadas a través de este.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Al navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en la tienda.
Ámbito: Estos Términos aplican a las compras realizadas en la tienda en línea, para entrega dentro del territorio colombiano. No realizamos envíos al exterior.
Las ventas acompañadas por un asesor comercial, las ventas corporativas, los contratos con entidades públicas o privadas y las compras realizadas en marketplaces de terceros se rigen por las condiciones pactadas en el respectivo pedido, contrato o plataforma, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
- INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
La tienda es operada por:
Razón social: Estufas Ecoeficientes Metalcof S.A.S.
NIT: 901605808
Dirección: Carrera 5 No. 18 Sur – 33, Neiva, Huila, Colombia.
Correo: servicioalcliente@metalcof.co
Teléfono y WhatsApp: +57 322 2189866
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Somos fabricantes. Los productos comercializados en esta tienda son diseñados y fabricados directamente por nosotros en nuestra planta de Neiva, Huila.
- REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Algunas funcionalidades del sitio requieren la creación de una cuenta de usuario. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario es responsable de las operaciones realizadas desde su cuenta. Si detecta un uso no autorizado, debe informarlo de inmediato por los canales indicados en el numeral 17.
Podremos suspender o cancelar una cuenta cuando se detecte información falsa, un uso fraudulento del sitio o una conducta que afecte la seguridad de la plataforma o los derechos de terceros.
- PROCESO DE COMPRA
El consumidor podrá seleccionar los productos disponibles, elegir la variante que desee cuando el producto admita opciones de color o configuración, agregarlos al carrito, proporcionar la información requerida para la entrega, consultar el costo del envío, seleccionar el medio de pago y confirmar la compra.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar la información correspondiente al pedido, incluyendo productos, cantidades, precios, tiempo estimado de entrega, costos de envío y valor total.
La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pago por el medio seleccionado. La confirmación será enviada mediante los mecanismos disponibles en la plataforma y al correo electrónico registrado por el consumidor.
Nuestros equipos se fabrican por encargo. Al confirmar el pedido se inicia la programación de la fabricación, conforme a los tiempos indicados en la Política de Envíos y Entregas.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La publicación de un producto no implica necesariamente disponibilidad ilimitada ni inventario inmediato, dado que nuestros equipos se fabrican bajo pedido.
En caso de presentarse una situación que impida atender un pedido ya confirmado, informaremos oportunamente al consumidor y este podrá optar entre esperar a que el producto esté disponible, sustituirlo por otro o solicitar la devolución del dinero, que se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- PRECIOS
Los precios serán los indicados en el sitio al momento de realizar la compra y se expresan en pesos colombianos (COP). El desglose de los impuestos aplicables es el que muestra la tienda al finalizar la compra.
El valor del envío no está incluido en el precio del producto: se calcula de forma independiente según el peso, las dimensiones y el destino, y se suma al total antes de confirmar la compra.
Los precios, descuentos y promociones podrán cambiar sin previo aviso para futuras compras, sin afectar las condiciones de una transacción que ya haya sido debidamente perfeccionada.
Si por un error evidente de digitación o de sistema un producto se publica con un precio manifiestamente equivocado, lo informaremos al consumidor antes de procesar el pedido y podrá optar por confirmar la compra al precio correcto o por la devolución total del dinero pagado.
- MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en la tienda al momento de realizar la compra. Actualmente la tienda admite el pago mediante la pasarela Wompi, que integra tarjeta débito y crédito, PSE y otros medios electrónicos, y la financiación a través de Sistecrédito.
Las transacciones son procesadas por proveedores tecnológicos y plataformas de pago externas, que podrán aplicar sus propios términos y condiciones, así como sus propios mecanismos de verificación y seguridad.
No almacenamos los números completos de tarjetas ni las credenciales bancarias de nuestros clientes.
- ENVÍOS Y ENTREGAS
La cobertura, los tiempos de entrega, los costos del envío, las condiciones de recepción y el alcance de la entrega se rigen por nuestra Política de Envíos y Entregas, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Dos condiciones que conviene conocer antes de comprar: la entrega se realiza hasta donde llegue el vehículo de la transportadora, y el descargue del equipo no está incluido en el servicio de envío. Por el peso de nuestros productos, se requieren entre cuatro (4) y seis (6) personas para descargarlos de forma segura.
- INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Suministramos información suficiente sobre las características, dimensiones, materiales y condiciones relevantes de los productos ofrecidos.
Las fotografías, videos y recursos gráficos utilizados en la tienda tienen como finalidad representar los productos de manera adecuada. Pueden existir variaciones menores relacionadas con la iluminación, la configuración de pantalla o el proceso de fabricación.
Sobre los acabados: Nuestros equipos se fabrican y se pintan de forma artesanal e industrial combinada, por lo que pueden presentarse variaciones menores de tono entre unidades.
- USO DE LOS PRODUCTOS E INSTALACIÓN
El consumidor deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones, advertencias y manuales entregados con el equipo, empleando únicamente los combustibles recomendados y realizando el mantenimiento periódico indicado.
Sobre la instalación: La instalación del equipo y de su chimenea o ducto de evacuación es un servicio independiente, que prestamos con personal propio y se cotiza por separado, ya que implica desplazamiento y viáticos según el municipio de destino.
La correcta instalación de la chimenea y del ducto de evacuación es determinante para el funcionamiento del equipo. Las fallas de tiro o de evacuación de humo derivadas de una instalación realizada por personal no autorizado, o del incumplimiento de las especificaciones técnicas, no están cubiertas por la garantía.
No seremos responsables por daños ocasionados por uso indebido, modificaciones no autorizadas, intervenciones de terceros, negligencia, falta de mantenimiento, golpes, caídas, exposición a sustancias o condiciones no recomendadas, o cualquier utilización contraria a las instrucciones suministradas.
Lo anterior no limita los derechos que el consumidor tenga frente a defectos o incumplimientos que sean legalmente imputables al proveedor.
- GARANTÍAS, RETRACTO, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega. Las condiciones de la garantía, el derecho de retracto aplicable a las compras a distancia, las causales de exclusión, los plazos de atención y las reglas de reembolso se rigen por nuestra Política de Garantías, Retracto, Cambios y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido publicado en el sitio, incluyendo fotografías, videos, textos, diseños, logotipos, gráficos, manuales y material audiovisual, se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Marcas y diseños registrados: Las marcas Estufas Ecoeficientes Metalcof y Ergonatura, así como los diseños y desarrollos técnicos de nuestros equipos, se encuentran registrados y protegidos. Su reproducción, imitación o utilización comercial sin autorización está prohibida.
El acceso al sitio no confiere al usuario ningún derecho ni licencia sobre estos contenidos.
- ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio utiliza servicios tecnológicos de terceros, incluyendo plataformas de pago, herramientas de análisis y medición, servicios de cotización y envío, aplicaciones de comercio electrónico y otros proveedores tecnológicos.
La utilización de estos servicios podrá estar sujeta a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores. El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, sobre cuyo contenido no tenemos control ni responsabilidad.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por el usuario son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones y puede consultarse en este sitio.
El uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra política de cookies.
- MODIFICACIONES
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos o en la operación de la tienda.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio indicando su fecha de actualización, y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación. A cada compra le rigen los Términos vigentes al momento en que fue perfeccionada.
- DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y LEY APLICABLE
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos que las normas colombianas reconocen a los consumidores.
En caso de contradicción entre una disposición de estos términos y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces colombianos, sin perjuicio de la facultad del consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con compras, productos, garantías, retractos o PQRSF:
Correo: servicioalcliente@metalcof.co – pqrsf@metalcof.co
Teléfono y WhatsApp: +57 322 2189866
También se encuentra disponible el formulario de PQRSF en este sitio.