POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: septiembre de 2026

Estufas Ecoeficientes Metalcof S.A.S., identificada con NIT 901605808, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, ubicada en la ciudad de Neiva-Huila en la dirección Carrera 5 No. 18 Sur – 33; adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la legislación colombiana vigente.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables, garantizamos la protección de los datos personales de empleados, clientes, proveedores, contratistas, beneficiarios de proyectos y demás titulares de la información. Realizamos la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales únicamente para finalidades legítimas relacionadas con el desarrollo de nuestras actividades, garantizando la confidencialidad, la seguridad y la protección de la información.

2. MARCO NORMATIVO

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la normativa colombiana aplicable, incluyendo el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 —incorporado posteriormente en el Decreto 1074 de 2015— y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. DATOS QUE PODEMOS RECOLECTAR
   
   Dependiendo de la interacción del titular con nuestros canales, podremos recolectar datos como su nombre y apellidos o razón social, su documento de identificación o NIT cuando sea necesario, su número de teléfono y un número de contacto alterno, su correo electrónico y su dirección de entrega, incluyendo municipio, corregimiento o vereda, departamento e indicaciones de acceso al sitio. Igualmente, la información relacionada con sus pedidos, cotizaciones y compras, la necesaria para la facturación, y la asociada a solicitudes de garantía, devoluciones, retractos y PQRSF, incluido el código de producción del equipo. Finalmente, el contenido de las conversaciones sostenidas por WhatsApp, chat web y redes sociales a través de nuestra plataforma de atención, los registros de las llamadas telefónicas de atención al cliente y de gestión comercial, las respuestas a nuestras encuestas de satisfacción, y los datos de navegación y uso del sitio web, en los términos de nuestra política de cookies.

Los datos de pago son procesados directamente por los proveedores especializados de medios de pago, de acuerdo con sus propias políticas y mecanismos de seguridad. Estufas Ecoeficientes Metalcof no almacena los números completos de tarjetas ni las credenciales bancarias de sus clientes.

Datos sensibles: No recolectamos datos sensibles en el desarrollo ordinario de nuestra actividad comercial. Cuando por razón de un proyecto con entidades públicas o de cooperación resulte necesario recolectar información de esta naturaleza, se informará expresamente al titular que no está obligado a suministrarla y se obtendrá su autorización explícita.

Datos de niñas, niños y adolescentes: No dirigimos nuestros productos ni nuestros canales de venta a menores de edad, ni recolectamos deliberadamente sus datos personales.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
   
   Los datos personales podrán ser tratados para gestionar cotizaciones, pedidos y compras, procesar y confirmar los pagos, coordinar la fabricación, el despacho y la entrega de los productos, y programar y prestar el servicio de instalación cuando sea contratado. Asimismo, para prestar el servicio de atención al cliente por cualquiera de nuestros canales, gestionar garantías, cambios, devoluciones y retractos, atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y aplicar encuestas de satisfacción que nos permitan medir la calidad de nuestro servicio y mejorar nuestros productos y la experiencia de compra. También para emitir documentos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, prevenir y gestionar posibles fraudes o transacciones irregulares, mantener los registros relacionados con las operaciones comerciales y su trazabilidad, acreditar ante entidades contratantes la ejecución de proyectos y la entrega efectiva a los beneficiarios, y atender los requerimientos de autoridades competentes. Finalmente, para adelantar gestión comercial telefónica y enviar información comercial, publicitaria o promocional, cuando exista la autorización correspondiente.
5. AUTORIZACIÓN

Cuando la legislación lo requiera, Estufas Ecoeficientes Metalcof S.A.S. solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o cualquier otro mecanismo permitido por la legislación aplicable, incluyendo la aceptación en los formularios del sitio web, la firma del formato de pedido o la manifestación expresa del titular por los canales de atención.

Datos obtenidos de terceros: Cuando obtengamos datos personales de una fuente distinta del titular, informaremos a este el origen de sus datos y las finalidades para las cuales serán tratados, y le indicaremos los canales por los que puede solicitar su actualización, rectificación o supresión, así como oponerse al envío de comunicaciones comerciales.

El titular puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la gestión de su compra, su garantía o cualquier otra solicitud en curso.

6. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos por los canales indicados en el numeral 7.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

7. CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:

Correo: servicioalcliente@metalcof.co

Teléfono y WhatsApp: +57 322 2189866

También puede presentarlos a través del formulario de PQRSF disponible en el sitio web. La solicitud deberá permitir identificar al titular, describir los hechos y explicar claramente la consulta o el reclamo, e indicar la dirección de notificación.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Estufas Ecoeficientes Metalcof S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

La información de clientes y de las solicitudes de servicio se administra en nuestra plataforma corporativa de gestión, con acceso restringido por perfiles de usuario y registro de las actuaciones realizadas sobre cada caso, de modo que sea posible identificar quién consultó o modificó la información y en qué momento.

Nuestros colaboradores están obligados a mantener la confidencialidad de la información a la que acceden en razón de sus funciones, obligación que subsiste después de terminada la relación laboral o contractual.

9. ENCARGADOS Y TERCEROS

Para desarrollar nuestras actividades comerciales podremos utilizar proveedores que actúen como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Nuestro proveedor tecnológico y de marketing digital, que administra el sitio web, la plataforma de atención al cliente y las campañas publicitarias.
• La plataforma de comercio electrónico y las pasarelas de pago habilitadas en la tienda en línea.
• Las empresas transportadoras y operadores logísticos encargados de la entrega de los productos.
• Las plataformas de marketplace en las que comercializamos nuestro portafolio.
• Los proveedores de servicios de correo electrónico, almacenamiento en la nube y herramientas de atención al cliente.

Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con nuestras instrucciones y con las obligaciones aplicables, y únicamente para las finalidades autorizadas.

Cuando la prestación de un servicio implique la transferencia o transmisión de datos a un tercero ubicado fuera de Colombia, se adoptarán las medidas exigidas por la legislación colombiana para tal efecto.

10. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y las obligaciones legales aplicables, incluidas las de carácter contable, tributario y de conservación documental.

En el caso de la información asociada a garantías y a la trazabilidad de los productos, la conservación se extiende durante el término de la garantía y el tiempo adicional necesario para atender eventuales reclamaciones.

Vencidos dichos términos, los datos serán suprimidos o sometidos a medidas que impidan su identificación, salvo que exista un deber legal de conservarlos.

11. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Esta política podrá ser modificada cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

La versión vigente estará disponible de forma permanente en www.metalcof.co y en los demás canales de la empresa. Cuando el cambio afecte de manera sustancial las finalidades del tratamiento, se comunicará a los titulares por los canales de contacto registrados.